La Empresa Provincial de la Energía (EPE) avanza con su plan de digitalización y ya logró que el 67,7% de sus usuarios utilice la Factura Digital y realice trámites de manera online.
El proceso, impulsado desde comienzos de 2024 por el Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe y la EPE, alcanza a más de 900.000 usuarios, que utilizan la Oficina Virtual para consultar sus facturas, gestionar suministros, realizar reclamos, cambiar la titularidad y solicitar factibilidades, entre otras operaciones.
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, destacó que la modernización forma parte de una estrategia provincial orientada a mejorar la eficiencia de los servicios públicos y agilizar la atención.
Más trámites sin papeles
Uno de los principales avances se produjo en el proceso de solicitud de factibilidad, que actualmente puede realizarse de manera íntegramente digital desde el sitio web de la empresa.
También pueden gestionarse online cambios de titularidad, convenios de pago, consultas de consumos y reclamos comerciales y técnicos, evitando traslados y reduciendo el uso de documentación en papel.
“Nos propusimos agilizar la atención a los usuarios a través de la digitalización y hoy los resultados muestran que ese objetivo se está cumpliendo”, señaló la presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez.
La estrategia busca avanzar hacia una relación más directa entre la empresa y sus usuarios, con trámites disponibles las 24 horas y mayor velocidad de respuesta.
WhatsApp ya concentra la mayoría de los reclamos técnicos
La digitalización también alcanzó a la atención de interrupciones del servicio. Durante este año, la EPE incorporó WhatsApp como canal para informar fallas en redes de media tensión y gestionar reclamos técnicos.
Los usuarios que tienen actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual reciben automáticamente una notificación cuando se detecta una eventual falla que pueda afectar su suministro.
A través del mismo canal pueden registrar el reclamo y seguir en tiempo real la evolución de la incidencia hasta su resolución. Además, WhatsApp permite comunicar con anticipación los cortes programados por tareas de mantenimiento.
El sistema ya concentra una parte significativa de la atención: más del 71% de los aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año fue gestionado y resuelto mediante este canal.
Cómo adherirse a la Oficina Virtual
Quienes todavía no utilizan los canales digitales de la EPE pueden ingresar a la Oficina Virtual, crear una cuenta, registrar sus suministros y configurar sus datos personales para acceder a la Factura Digital, realizar trámites y recibir notificaciones.
El proceso de digitalización apunta así a reducir la atención presencial, eliminar progresivamente el uso de papel y ofrecer respuestas más rápidas ante las gestiones y problemas vinculados al servicio eléctrico.
